سياسة الاسترجاع
نحن ملتزمون بالكامل برضا عملائنا. نضمن حق استبدال أو إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا، كما نلتزم بتقديم منتجات أصلية مستوردة من المصدر، ويتم فحص كل طلب بدقة قبل الشحن لضمان وصوله بحالة مثالية.
الحالات المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع
• استلام منتج تالف
• استلام طلب غير مكتمل
• استلام منتج غير صحيح
• استخدام المنتج واكتشاف أنه لا يطابق الوصف الموجود على موقعنا
في جميع الحالات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ما لم يكن الاستخدام ضروريًا لاكتشاف المشكلة. وفي حال التأكد من أن المنتج لا يطابق الوصف أو يحتوي على عيب مثبت، سيتم رد المبلغ بالكامل، وتتحمل Zaytoon جميع تكاليف الشحن، بما في ذلك شحن الإرجاع والاستبدال.
الاستبدال أو الإرجاع بدون عيب في المنتج
في حال رغبة العميل في استبدال أو إرجاع المنتج دون وجود عيب، تطبق الشروط التالية:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا
• يجب أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية مع التغليف
• يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال
خطوات الاستبدال أو الإرجاع
- إرسال صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل
- بعد الموافقة، سيتم إرسال مندوب خلال 4 أيام عمل لاستلام المنتج
- يتم رد المبلغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة بواسطة المندوب
ملاحظات هامة
• لا تتحمل Zaytoon مسؤولية أي توقعات استخدام غير مذكورة صراحة في صفحة المنتج
• يُرجى إجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج
• لا نتحمل أي مسؤولية عن ردود الفعل التحسسية، وننصح بشدة بتجربة كمية صغيرة على جزء محدود من الجلد قبل الاستخدام الكامل